Kuala Lumpur – Dengan baki tujuh tahun lagi untuk merealisasikan visi 2030 kami untuk menjadi penyedia perkhidmatan air terunggul di Asia, Pengurusan Air Selangor Sdn Bhd (Air Selangor) merekodkan pelbagai pencapaian pada tahun 2022 daripada segi operasi dan perjalanan pengalaman pelanggan kami, serta inisiatif berterusan kami dengan komuniti, dalam mengatur langkah syarikat untuk mara ke hadapan pada tahun 2023 dan seterusnya.
Pada tahun 2022, Air Selangor telah berdepan dengan pelbagai perubahan dan cabaran. Bermula dengan fasa endemik COVID-19 pada April hingga pelarasan tarif air untuk pengguna bukan domestik dan kategori khas pada Ogos, kami terus komited untuk memastikan Setiap Titis Bermakna kepada 9.1 juta pengguna kami di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya.
Beberapa pencapaian Air Selangor pada tahun 2022 termasuk:
- berjaya melaksanakan kerja-kerja penggantian rangkaian paip lama sepanjang 77.2 kilometer,
- mencapai Indeks Paip Pecah (PBI) sebanyak 5.35 kes paip pecah setiap 100 kilometer, lebih rendah daripada penanda aras antarabangsa PBI sebanyak 13 kes paip pecah setiap 100 kilometer,
- mencapai kadar Air Bukan Terhasil (NRW) sebanyak 27.76%, bersamaan dengan penjimatan air sebanyak 210.16 juta liter sehari (JLH), secara tidak langsung mengoptimumkan kos operasi dan memastikan kecekapan sumber Air Selangor,
- berjaya meningkatkan margin rizab air kepada 12.02%, peningkatan ketara daripada hanya 3% pada 2015,
- memulakan kerja-kerja pembangunan untuk Skim Bekalan Air Rasau Peringkat 1, yang dijangka siap pada 2025, dan akan membekalkan 700 juta liter air terawat yang bersih dan selamat setiap hari untuk meningkatkan lagi margin rizab air kami,
- mematuhi Piawaian Kualiti Air Minuman KKM iaitu 99.85%,
- mencapai skor keseluruhan sebanyak +14 bagi Skor Promoter Bersih (Net Promoter Score) dalam tinjauan Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index), daripada +5 pada tahun 2021. NPS ialah metrik penyelidikan pasaran global untuk mengukur kesetiaan dan kepuasan pelanggan,
- menjadi penyedia perkhidmatan air pertama di Malaysia yang memperoleh pensijilan ISO 18295-2:2017 untuk pusat hubungan pelanggan kami daripada International Organisation for Standardisation (ISO),
- menambah 341,258 pelanggan ke dalam program e-Bil kami, menjadikan jumlah keseluruhan pelanggan yang menerima bil air bulanan mereka melalui emel atau WhatsApp sebanyak lebih 1.6 juta pelanggan,
- menerima lebih 20,000 pendaftaran baharu pada tahun 2022 di bawah program Skim Air Darul Ehsan (SADE) yang diperkenalkan oleh Kerajaan Negeri Selangor bagi memastikan golongan kurang bernasib baik diberikan akses kepada air terawat yang bersih dan selamat, menjadikan jumlah keseluruhan pendaftaran sejak tahun permulaan skim pada 2019 sebanyak 282,038 pendaftaran,
- membantu lebih 1,600 keluarga, individu dan rumah kebajikan melalui program Tanggungjawab Sosial Korporat (CSR) Sesama Mara kami,
- menganjurkan Kita Jaga Air Challenge 2022, yang bertujuan untuk menyebarkan kesedaran dan mendidik pelajar dan kakitangan UM tentang langkah penjimatan air. Pertandingan ini adalah sebahagian daripada MoU dan MoA kami dengan Universiti Malaya (UM) dalam bidang pemuliharaan air, dan diilhamkan oleh Buku Panduan Air, kerjasama antara pakar Air Selangor dan ahli akademik dari UM.
Melangkah ke tahun 2023, kami komited untuk mempergiatkan beberapa inisiatif kami, dengan tumpuan pada kerja-kerja penggantian paip di lokasi kritikal seperti wilayah Gombak dan Petaling. Selain itu, kami akan terus bekerjasama dengan Suruhanjaya Perkhidmatan Air Negara (SPAN) untuk program kesedaran pemuliharaan air di kalangan orang awam dan murid-murid sekolah, memanfaatkan kejayaan kerjasama kami dengan watak animasi popular, BoBoiBoi Air.
Rancangan inisiatif Air Selangor untuk 2023 termasuk:
- Kecemerlangan operasi
- Kerja-kerja penggantian paip: Menyiapkan dan melaksanakan penggantian paip sepanjang 110 kilometer dan menumpu kepada penggantian paip usang yang kritikal untuk memastikan pelanggan mempunyai akses berterusan kepada bekalan air terawat yang bersih dan selamat melalui rangkaian saluran paip sepanjang 30,422 kilometer.
- Margin rizab air: Mencapai sasaran 19.8% dengan penyiapan Koridor Utara Langat 2 oleh PAAB (Pengurusan Aset Air Berhad) pada Disember 2023.
- NRW: Mengurangkan kadar NRW kepada 27% melalui program pengurusan kebocoran seperti pengurusan tekanan, penggantian aset, kawalan kebocoran aktif, serta kelajuan dan kualiti pembaikan.
- Pembangunan aset baharu: Majlis pecah tanah bagi Skim Bekalan Air Rasau dan Labohan Dagang yang dijadualkan pada separuh pertama 2023.
- Pemulihan dan peningkatan aset:
- Menyelesaikan pemulihan empat kolam takungan yang tidak digunakan
- Menyelesaikan pemulihan dan naik taraf 10 rumah pam
- Pelaksanaan Tenaga Boleh Diperbaharui (RE): Menugaskan panel fotovoltaik solar (PV) 9MWac penggunaan sendiri kami di Loji Rawatan Air Sungai Selangor. Ini adalah sebahagian daripada perjalanan kami untuk menjadi neutral karbon menjelang tahun 2040, dan juga menyokong komitmen Malaysia terhadap neutraliti karbon menjelang 2050.
- Pengalaman pelanggan
- Meter air pintar (smart water meter): Memulakan pelaksanaan pemasangan meter air pintar untuk menggantikan meter air sedia ada secara berperingkat mulai pertengahan Februari. Meter air pintar ialah peranti digital yang merekodkan data penggunaan air secara automatik. Data ini boleh menunjukkan corak penggunaan air yang seterusnya boleh menggalakkan pengguna menguruskan penggunaan air mereka dengan cara yang lebih bijak.
- Perlindungan sumber air mentah: Meningkatkan usaha libat urus dengan masyarakat, terutamanya dengan komuniti di lokasi kritikal di mana kes pencemaran dan paip pecah kerap berulang. Kami mahu memanfaatkan komuniti ini untuk membantu pengesanan awal kes pencemaran atau paip pecah.
- Sesama Mara: Terus mempertingkat dan mengembangkan program Sesama Mara kami dengan memberi tumpuan kepada komuniti, pendidikan dan kesihatan.
- Komuniti: Untuk mengembangkan perkongsian jenama dan memanfaatkan platform digital untuk menjangkau khalayak yang lebih besar dan mencipta lebih banyak pendedahan untuk inisiatif Box of Hope kami. Box of Hope adalah inisiatif untuk membantu komuniti B40 di Selangor, Kuala Lumpur dan Putrajaya dengan penyediaan keperluan makanan asas.
- Pendidikan: Menyediakan pendidikan dalam talian yang mampan dan boleh diakses kepada pelajar B40, memfokuskan pada prestasi pendidikan mereka untuk pengukuran impak.
- Kesihatan: Memberi bantuan kesihatan dalam bentuk pemeriksaan kesihatan asas kepada penduduk di rumah kebajikan (kanak-kanak dan warga emas), memberikan mereka ketenangan fikiran.
Dengan semua inisiatif yang dirancang ini, Air Selangor akan terus memacu kemajuan yang telah dibina dan terus komited terhadap usaha kami dengan mengaplikasikan piawaian kecemerlangan tertinggi pada setiap aspek – daripada mengabstrak air kepada pengagihan air terawat yang bersih dan selamat kepada rumah dan perniagaan. Usaha meningkatkan pengalaman pelanggan akan terus menjadi fokus utama Air Selangor.
Untuk maklumat lanjut tentang air dan Air Selangor, sila layari Hydro Hub, platform kandungan sehenti Air Selangor di hydrohub.airselangor.com.
-TAMAT-
